◆ 전화 기술 지원 레서 （ RISE는 ) 고객의 요구 사항을 충족하는 일련의 서비스를 제공합니다. 레서 （ RISE는 ） 전화 기술 지원 서비스는 파트너의 문제를 신속하고 정확하게 처리하고 업무 시간 및 업무 시간 외 연장 원격 전화 기술 지원을 제공하도록 설계되었습니다. 서비스 개요 다음 ("서비스 약관") 에서 자세히 설명합니다. 레서 전화 기술 지원 서비스에 포함된 원격 서비스 내용입니다.이 지원 서비스 계획을 통해 본 서비스 약관에 명시된 기간 동안 전화로 이용 가능 레서 기술 지원 서비스.호출 레서 기술 지원 서비스는 견적 주문 및 기타 미디어에 명시된 기술 지원 번호로 제공됩니다. 이상의 기술 지원 번호 서비스는 중국 대륙 지역을 대상으로 하며, 홍콩, 마카오, 대만 및 기타 지역 서비스는 기타 지역 서비스 설명을 참조한다. 향상된 전화 기술 지원 서비스: 레서 원격 전화 기술 지원
국가 및 지역
전화 기술 지원 시간
중국 대륙 및 홍콩,마카오,대만 지역
월요일부터 금요일까지 오전 8시 30분부터 오후 5시 30분까지
토요일 오전 8시 30분. - 오후 5시 30분.
기타 지역
참조 레서 기타 지역 서비스 설명
* 동부 표준시를 기준으로 서비스 시간 ( EST)고객 책임 제품 장애 발생 시 고객 요청 레서 견적, 주문 및 기타 미디어에 명시된 무료 기술 지원 번호 레서 기술 지원 부서. A 、 호출 레서 이전에는 고객은 다음 정보를 적절히 준비해야 합니다. 1) 고객이레서 등록된 고객 번호 2) 제품 상품 번호 모델 3) 제품 일련번호 4) 사용자는 설비가 있는 위치에 있어야 하며 이를 따라야 한다레서 기술자의 지도 B, 와 레서 전화 상담 시 고객은 다음 정보를 적절히 준비해야 합니다. 1) 장애에 대한 자세한 설명 2) 장애가 발생한 문서에 대한 설명 및 장치 장애 그림에 대한 기타 중요 정보를 준비합니다.기밀성 또는 독점 권리 주장: 고객 승인 및 제공 또는 발송 레서 (전화, 이메일 또는 기타 방법으로) 고객 기밀 또는 독점 정보가 아닌 정보 또는 데이터 본 서비스 약관은 고객과 레서 더 높은 수준의 계약에 서명한 조항, 조건을 보완합니다.본 문서는 이러한 계약이 발생하지 않는 경우에 적용됩니다. 레서 표준 판매, 서비스 및 기술 지원 약관의 제한 사항을 보완하여 요청이나 액세스를 요청할 수 있습니다. 획득.본문이 이러한 조항이나 조건에 저촉될 때에는 본문을 기준으로 해야 한다. 레서 사전 통지 없이 본 문서와 설명된 제품 및 서비스에 대한 추가 또는 수정 권한이 있습니다.
◆ 온라인 기술 지원 레서 모든 엔드포인트 고객을 대상으로 서비스 기간 동안 이용 가능 웹 지원 및레서 기술 지원 서비스.제품에 장애가 발생한 경우 고객이 인터넷을 통해 직접 로그인할 수 있음 레서 웹 서비스 코너, 검색 쿼리 전문 제품 서비스 또는 알림 레서 고객이 직접 방문하여 엔지니어와 필요한 부품을 제공합니다.현장 지원 서비스는 고객이 요청한 국가 및 지역에서 제공되며 고객이 구입한 제품 및 부품을 제공할 수 있는 국가에 국한됩니다. 구체적인 서비스 기간은 견적을 참조하십시오. 이 기간이 지난 온라인 지원 서비스는 레서 서비스 약관은 추가 요금이 부과될 경우 레서 고객에게 가장 먼저 알립니다.서비스 연한 규정, 손상되기 쉬운 부품, 배터리 및 기타 등이 있음에도 불구하고 레서 소모품 및 액세서리는 특정 지원 서비스에 따라 제공됩니다. 서비스 설명 레서 기술 지원 웹 사이트 () 에서 이메일 지원을 포함한 종합적인 무료 온라인 지원을 제공합니다.대부분의 지원 문제는 레서 의 온라인 문제 해결 플랫폼 및 정보 리소스에 대한 답변 (예: 1) 및레서 기술자와 마찬가지로 액세스 레서 에 대한 지식 관리 시스템, 문제 해결 방법, 문제 해결 정보 및 자주 묻는 질문 ( FAQ) 등 많은 참고 자료.2) 고객 번호를 입력하여 귀하의 기업 거래 정보와 제품 구매에 대한 유지보수 정보를 얻습니다.3) 설비 정비 및 유지보수 지식을 획득하고, 등록하여 지식 갱신 통지를 획득한다.4) 제품 사용, 유지보수, 정비 및 수리 동영상을 온라인으로 시청하십시오.5) 토론 그룹에 참여하여 다른 고객 및레서 전문 기술자 교류.
◆ 현장 지원 기술 지원 방문 서비스는 구입 지역 이외의 지역에서 고객의 제품에 대한 서비스와 지원을 제공합니다. 레서 (상하이) 에서 제공하는 이 서비스는 중국 대륙 지역에만 국한된다.고객 레서 해당 국가 이외의 지역에서 문제가 발생할 경우 제품을 지원하는 모든 국가에서 글로벌 서비스를 요청할 수 있습니다.서비스 세부 사항과 부품 공급은 국가마다 다릅니다.고객은 제품 소재지 거리 및 교통 상황에 따라 현장 방문 서비스 응답 속도가 달라질 수 있음을 분명히 해야 합니다. 고객은 다음과 같은 세 가지 방법으로 기술 지원을 받을 수 있습니다. 1) 고객은 현재 지역에 있는 콜센터에 전화를 걸 수 있습니다.2) 고객은 견적에 있는 고객 서비스 담당자 또는 기술 지원 담당자를 호출할 수 있습니다.3) 수리가 필요한 경우 레서 기술자가 고객 소재지를 통해 레서 의 콜센터 예약 서비스입니다. 레서 현장 방문 서비스는 레서 서비스 파트너가 제공합니다.
